viernes, 8 de junio de 2018

Grupo de Educadores Sanitarios. #SinCitasNOhayparaiso

Seguramente todos habéis recibido preguntas de familiares y amigos sobre las listas de espera en Sanidad. ¿cuánto tiempo tarda una prueba diagnóstica, una cita…?.

Hoy reflexiono sobre un grupo de personas que se hacen llamar Educadores Sanitarios y que se han organizado para informar y ayudar a otras personas sobre Derechos y Decretos de Garantías. Y… me hago preguntas y me atrevo a hacer alguna propuesta a la Administración Sanitaria (uff que respeto). He hecho hasta un resumen en modo algoritmo intentando ser didáctica.

Los Decretos de Garantías son DERECHOS de la ciudadanía (ver más en Bibliografía) establecidos por la Administración Sanitaria. Recomiendo leer el Preámbulo del Decreto. Asímismo en su afán de #Transparencia, la Consejería de Salud publica los datos de los Tiempos de respuesta asistencial  (un detalle: los datos son de junio de 2017)



¿Quiénes son y qué hacen?
“El grupo de Educadores Sanitarios está creado por la Asociación Justicia por la Sanidad, y responden a las consultas y dudas sobre sus derechos y el decreto de garantías”. Su asesora es la médico jubilada Dª Socorro Ricoy, que fue Responsable de Admisión y Documentación.

Primera pregunta: ¿Por qué la ciudadanía en Granada se ha ORGANIZADO para ayudarse en temas de Salud concretamente en “Listas de espera”?.   
La Consejería de Sanidad pone a disposición los recursos de Salud RespondePágina web de Atención a Ciudadanía, correos, asesoramiento de lxs profesionales de Atención a la Ciudadanía de Atención Hospitalaria y Atención Primaria, teléfonos de unidades (bueno el tema teléfonos merece un post aparte)
Entonces... ¿Por qué las personas escriben sus problemas relacionados con salud –a veces muy graves e íntimos- públicamente en redes sociales? ¿Qué han encontrado en ese grupo de FB? ¿Confianza, respuesta inmediata, ayuda entre iguales...?

Si una empresa anida en un nicho de mercado es porque está vacío, no está atendido o porque hay sitio para varias empresas. (Hay oportunidad de negocio para todos)


Como os contaba, el grupo de Educadores se organizó en modo voluntariado, se pusieron unos chalecos azules y se fueron a las consultas de los Hospitales y de los Centros de Salud. 
¿Qué paso? "Les han PROHIBIDO la entrada".

En el VIDEO Nos prohiben informar de los derechos ciudadanos los Voluntarios narran sus vivencias en su versión, la Administración ni confirma ni desmiente.

Segunda pregunta: ¿El problema desaparecía si los voluntarios "Educadores Sanitarios" no estuvieran en el hospital?, ¿la ciudadanía es informada de sus DERECHOS cuando “las agendas están cerradas” o no están en tiempos acorde a los Decretos?. O hemos normalizado la situación, ”¡ésta especialidad tarda mucho!”, y nos esperamos o nos vamos a urgencias o a la sanidad privada.

Tercera pregunta: ¿Por qué aparecen citas si el ciudadano escribe una reclamación acogiéndose al Decreto 96/2004?, ¿Por qué aparecen citas si se utilizan vías 2.0 de Internet de Gabinete de Presidencia o del Defensor del Pueblo?. Resumiendo: “¿Si no te quejas o no pones una reclamación no hay cita?”.

Ayyyy, otra opción además de prohibir es MIRAR A OTRO LADO a ver si se cansan. Tampoco veo yo que sea la opción, vamos a por la cuarta manifestación.



Intento comprender: ¿Qué hacer para Tener una Sanidad Pública de Calidad con el paciente en el Centro del Sistema y respetando los derechos ciudadanos, sin necesidad de derivar a la Sanidad Privada o Concertada? MUY FÁCIL, ver Algoritmo:


  • Si hay citas NO hay problemas (citas es IGUAL a más profesionales y más recursos y/o mejor organización de los mismos) #conCitasHayParaiso 
  • Si NO hay citas à hay problemas #SinCitasNOHayParaiso 
RESUMIENDO: el problema NO son los Educadores Sanitarios, el problema es la GESTIÓN DE LAS CITAS.

PROPUESTA a la Administración mientras arreglan el tema citas y el paraíso: 
Considero que Administración y sus responsables de redes sociales deben estar  presentes en el espacio 2.0 y ESCUCHAR/ASESORAR/AYUDAR y RESPONDER a todas y cada una de las personas que hay en ese grupo. Así se acercan a la ciudadanía en los foros dónde están las quejas más duras y a veces más complicadas. Me apena leer todos y cada uno de los casos que las personas escriben en la página de FB  GRUPO Educadores Sanitarios •Justicia por la Sanidad• buscando ayuda. 

Pueden seguir mirando al dedo (Spiriman y verlo como un problema) o… pueden mirar a la luna y ver qué problemas esta señalando.  Den un paso adelante, escuchen a la ciudadanía y a sus profesionales y SOLUCIONEN problemas. Si dice Spiriman algo incorrecto INFORMEN a la ciudadanía, el SILENCIO no es bueno porque hay miles de personas que se están informando por los vídeos de Spiriman. Y puede que no todo sea verdad... o si... #ahílodejo

 Del #nomásinsultos ya hablé en otra ocasión. 

Mientras tanto… el Grupo de Educadores Sanitarios, tienen mi comprensión y mi apoyo. Y no, no lo digo por el refrán "si no puedes con tu enemigo únete a él...", lo digo porque "el ciudadano es el centro del sistema" y creo que intentan hacer el bien.  Asesoren y acompañen a las personas a las Unidades de Atención a Ciudadanía y a las Unidades de Reclamaciones, estarán en buenas manos, encontrarán a magníficos profesionales y muy comprometidos con la SANIDAD PÚBLICA y con las PERSONAS. Ah, y cuidado con el RGPD (asesórense).

Dónde se pueden encontrar: 
En Twitter: JusticiaporlaSanidad @justiciasanidad 

Como toda la realidad ésta es la cara que yo veo como ciudadana y profesional (prensa, vídeos, comentarios…), seguramente habrá otras opiniones, me gustaría escucharlas, siempre intento comprender la compleja realidad.

Notas al margen:
Conozco la normativa de los Convenios de Colaboración en materia deVoluntario en Sanidad, efectivamente los Educadores Sanitarios no pueden firmar ningún convenio con la Administración, pero hay otras opciones para buscar espacios y puentes de colaboración. Porque puede que desaparezcan del 1.0 y de las puertas de los hospitales pero seguirán en el 2.0 y en bares, comercios, bancos de parque....
Insisto, si la Administración Sanitaria soluciona sus problemas de Listas de Espera, éste grupo desaparecerá, no tendrá mercado.
Conflictos de interés: No conozco a ninguno de los voluntarios ni las voluntarias, ni tengo ninguna relación con ellxs. 



Bibliografía:

LEY 2/1998, de 15 de junio, de Salud de Andalucía.

CAPITULO I DERECHOS DE LOS CIUDADANOS

Artículo 6. 1. Los ciudadanos, al amparo de esta Ley, son titulares y disfrutan, con respecto a los servicios sanitarios públicos en Andalucía, de los siguientes derechos: 

d) A la información sobre los servicios y prestaciones sanitarios a que pueden acceder y sobre los requisitos necesarios para su uso.
m) A que se les garantice, en el ámbito territorial de Andalucía, que tendrán acceso a las prestaciones sanitarias en un tiempo máximo, en los términos y plazos que reglamentariamente se determinen.