lunes, 28 de enero de 2013

Un cuento #derviche para reflexionar

Hoy me quedo con una reflexión, un cuento derviche que he encontrado en internet vía Buscadores de la verdad con muchas lecturas. Pasen y lean.

Un derviche que había hecho voto de soledad se había retirado a un desierto cuando pasó un rey con su séquito. El derviche, que se hallaba en estado de meditación contemplativa, no levantó la cabeza, ni siquiera se percató del cortejo. El monarca, aunque estaba de buen humor, se irritó contra él y dijo:

- Estos que visten el manto andrajoso son brutos como los animales y carecen de educación y humildad.

El visir reprendió al derviche diciendo:

- ¡Oh, derviche! El sultán de toda la tierra acaba de pasar. ¿No vas a rendirle homenaje como es debido?

El derviche respondió:

- Que el sultán busque homenajes en aquellos que esperan beneficiarse de su buena voluntad. Dile, además, que los sultanes se crearon para proteger a sus súbditos, y no los súbditos para servir a los reyes.

El rey quedó asombrado por la sabiduría del derviche y dijo:

- Pídeme un deseo.

El derviche respondió:

- Lo que deseo de ti es que no vuelvas a molestarme.

- Dame pues algún consejo –dijo el rey.

El derviche contestó:

- Ahora que tienes entre las manos el poder y la soberanía, recuerda que pasan de mano en mano.

El rey es el guardián de los pobres aunque su reino sea espléndido. Las ovejas no son para el pastor, sino que el pastor está para cuidar a las ovejas. Si ves a un hombre afortunado, investiga a ver quién es desgraciado por su causa. Espera unos días y el polvo habrá consumido el cerebro. La diferencia entre soberanía y servidumbre no dura indefinidamente. Cuando se haya cumplido el decreto del destino y exhumen las cenizas de los muertos, ¿cómo distinguirás las del pobre de las del rico?



ETIMOLOGÍA : El término derviche proviene de la palabra persa darvīsh.3 Este término era habitual para denominar a los mendicantes ascéticos. Esta palabra también es usada para referirse a un temperamento imperturbable o ascético, es decir para una actitud que es indiferente a los bienes materiales.


Sed buenos... si podeis by F Neri


Foto: Derviche en Teheran

viernes, 18 de enero de 2013

Poesía para la reflexión: Las 5 Conversaciones.

Hoy comparto una poesía de David White que a Carmen Corral y a mi nos ha encantado y nos ha hecho reflexionar.

David Whyte, maneja el cambio personal y profesional através de la poesía, ha impulsado a los ejecutivos en Astra-Zeneca, Boeing, CitiGrupo, NASA, Microsoft, Visa y  otras empresas importantes a mantener conversaciones con los empleados a través de un instrumento inusual: la poesía. 

LAS 5 CONVERSACIONES:
La primera conversación valiente es la conversación con un futuro desconocido...qué es lo que yace más allá del horizonte...
La segunda conversación valiente es la que NO estás teniendo con el paciente...
La tercera conversación valiente es aquella que NO estás teniendo con las diferentes divisiones de tu organización...
La cuarta conversación valiente es aquella que NO estás teniendo con tu grupo más próximo de trabajo-la gente que ves todos los días...
La quinta conversación valiente- sobre la que se basan todas las anteriores- es aquella que NO está teniendo con esa frontera difícil y movible llamada TU MISMO...


El texto pertenece a la presentación de un  Documento técnico de Osakidetza  llamado País Vasco: transformando el Sistema de Salud 2009-2912 (Recomendable su lectura)

Es un informe sobre los cambios introducidos en la anterior legislatura del Pais Vasco en el Sistema Sanitario y, constituyen el inicio de un camino en el que habrá de seguir avanzando en los próximos años para lograr la transformación deseada, necesaria para garantizar la sostenibilidad del sistema y dar respuesta a las nuevas demandas de una sociedad cada vez más envejecida y con dolencias crónicas. (Vía Acta Sanitaria)  En otro post lo comento.




David White consultado en prensa. com
Foto : Reloj del cambio
 

viernes, 4 de enero de 2013

Mi Carta a los Reyes Magos: un CUIDADO una SONRISA ;)


Queridos Reyes Magos:
Como este año me he portado muy bien y he sido una buena personita y una buena enfermera pido para este año...

Por favor, por favor, TRABAJO para mis amig@s, ya sabes cuáles, esas que siempre sonríen, son buenas profesionales, mejores personas, se siguen formado, no dejan de estudiar.

Me encantaría que repartiérais muchas, muchas SONRISAS, por todas las esquinas, por todos los rincones de los Centros de Salud, de los Hospitales, de las Residencias: Un CUIDADO una SONRISA ;)

Pido tambien que protejáis a los más dependientes, a los más vulnerables, a sus CUIDADORAS (con maýusculas) y a sus familias.
Que en el Hospital sólo se escuchen los llantos de los niños al nacer, los demás son parte de la vida, lo se... pero...esta es mi carta.

Pido tambien que repartáis pequeñas semillas de 2.0 para que sigamos COMPARTIENDO CONOCIMIENTO que nos permitirá cuidar mejor (más nosotros y menos yo)

Y para mi: que no me falte la sonrisa, la ternura y la humanidad, sólo eso. Tenemos mucho trabajo por delante este año, mejor con una ;)
Sólo quiero que se siga CUIDANDO con la mejor CALIDAD y CALIDEZ, con los mejores profesionales y quiero una #SANIDADPUBLICA, Universal Y Gratuita.

Ni que decir tiene podéis seguir deseando…
Pedid y se os dará” Mateo 7:7


Carta de 2011 (Preciosa)
Carta de 2012 (Victor Hugo)
Foto de papel regalo 

lunes, 17 de diciembre de 2012

¡¡¡Un truco de MAGIA para solucionar PROBLEMAS!!!

Hoy cenando y viendo @El_Hormiguero con mis peques, nos ha encantado este vídeo que @Jandro nos ha regalado.

Me ha iluminado y además de darle las gracias al programa , a Jandro (que siempre me dibuja una sonrisa) y a su peque de 3 años, lo comparto en la Mirada Enfermera para reflexionar sobre nuestro día a día de esta forma tan MÁGICA.

¡¡¡Cambiemos las cosas!!! (mañana mismo estoy pinchando el vídeo al lado del Diraya jejje) ¡a ver quién gana si los pequeños problemas o nosotr@s buscando ases y corazones! ;) 
Alaaa a practicar ( os dejo el TRUCO)
 
Vídeo pinchando AQUI.

LOS PROBLEMAS TIENEN SOLUCIÓN
Cuando hay un problema lo vemos todo negro.
Los problemas no vienen solos.
Siempre hay una solución.
La solución siempre está en medio de los problemas.
Hay problemas por todos los lados.
Hay problemas que no nos dejan ver la solución.
¡¡¡pero siempre está ahí!!
CAMBIEMOS LAS COSAS
Cada problema tiene muchas soluciones
Y se consigue con:
Trabajo
Pasión
Ilusión
Esfuerzo
¡¡Y siendo Feliz!!


foto magia

sábado, 15 de diciembre de 2012

Busco CRÍTICAS, RECLAMACIONES y QUEJAS en #ENFERMERÍA

"Tus clientes más descontentos son tu mayor fuente de aprendizaje." Bill Gates.


Trabajamos con personas frágiles y  con sus cuidadores. Trabajamos en sistemas complejos dónde a veces es muy dificil controlar todo el "proceso de producción", y debemos estar preparados porque manejar una reclamación, una crítica o una queja no suele ser un momento agradable para ninguna de la partes.

¿Qué hacemos en el momento de una reclamación?
Justificarnos, defendernos, enfadarnos...(nomalmente no sabemos aceptar las quejas)

¿Qué NO hacemos? (o hacemos pocas veces)
Ver en qué podemos MEJORAR, qué circuito ha ido mal, qué problema ha habido, cómo evitarlo...

¿Porqué traigo a la mirada enfermera una REFLEXIÓN sobre quejas, reclamaciones, críticas...? ¡¡¡¡por que #MEENCANTAN!!! por que quiero encima de mi mesa todos los problemas posibles, por que quiero saber qué se puede mejorar antes de que suceda y por que si ha sucedido quiero analizar el CIRCUITO para arreglarlo. Por que las quejas, protestas, reclamaciones e incluso críticas debemos tomarlas como UN REGALO y gestionarlas EN POSITIVO. Y por que una queja sobre CUIDADOS o sobre HUMANIZACIÓN, son muy graves, son un SUCESO CENTINELA que hay que estudiar y solucionar SI ó SI.

¿Cómo debemos buscarlas (antes de qué sucedan o no se hayan verbalizado)? Muy fácil PREGUNTANDO, ESCUCHANDO  a los que más saben, a los profesionales, a los cuidadores, a los pacientes. ¿qué falla, dónde estan los problemas? y seguir preguntando ¿qué cambiarías, cómo lo harías? y no quedarnos aquí, ESCUCHAR a TODAS las partes implicadas y buscar una SOLUCIÓN CONSENSUADA. (despues siempre AGRADECER)
Esto es una herramienta ESTRATÉGICA en cualquier organización. #Asidefácil
Seamos PROACTIVOS  pasemos a la búsqueda de reclamaciones, quejas, problemas y críticas antes de y a buscar una solución pequeña antes de que el problema sea grave. 
Esto es lo que hacía Super López en la líneas de producción para mejorar:  hablar con los señores trabajadores. 


Un ejemplo sencillo lo veríamos si lo trasladamos a nuestra casa (que es lo mismo que mi Hospital) ¿no nos gustaría a tod@s que alguien nos dijera dónde hay una gotera antes de tener una inundación? Pues manos a la obra...que una gotera no es lo mismo que un problema de cuidados.

Tenemos que cambiar a un PENSAMIENTO POSITIVO y ver las reclamaciones como OPORTUNIDADES de MEJORA.

Bibliografía:
Una queja es un regalo" es un best seller de 1.996 de Jeanelle Barlow y Claus Moller.
blog consultado: ¿Eres de los Operadores de Telefonia que pierdes Clientes ?¿como atiende tu fuerza de ventas las quejas ? ¿tienes muchos errores en facturacion ?
Foto: la queja es un regalo

miércoles, 12 de diciembre de 2012

Un cuento lleno de ESTRELLAS de MAR para #Diferencia_T #Mírame


La Mirada Enfermera, participa de nuevo en la Iniciativa #Diferencia_T #Mírame que tantas reflexiones humanistas nos ha regalado en este año de vida.



Hoy 12/12/12 la pregunta es: Un año después, ¿somos diferentes o seguimos igual? y respondo con un cuento lleno de Estrellas de Mar:

En una preciosa puesta de sol, iba caminando por una desierta playa del Cabo de Gata.
Mientras andaba empecé a ver que, en la distancia, un jovén se acercaba. A medida que avanzaba, advertí que era un adolescente y que iba inclinándose para recoger algo que luego arrojaba al agua. Una y otra vez arrojaba con fuerza esas cosas al mar.
Al aproximarse más, observé que el jóven estaba recogiendo estrellas de mar que la marea había dejado en la playa y que, una por una, volvía a arrojar al agua.
Intrigada y curiosa me acerqué al chico y lo saludé:

—Hola. Venía preguntándome qué es lo que haces.
—Estoy devolviendo estrellas de mar al mar. Ahora la marea está baja y ha dejado sobre la playa todas estas estrellas de mar. Si yo no las devuelvo al mar se morirán por falta de oxígeno.

—Ya entiendo, pero sobre esta playa debe de haber miles de estrellas de mar. Son demasiadas, simplemente. Y lo más probable es que esto esté sucediendo en centenares de playas a lo largo de este Mediterráneo. ¿No te das cuenta que es imposible lo que estás haciendo?
El chico sonrió, y con la fuerza de los adolescentes se inclinó a recoger otra estrella de mar y, mientras volvía a arrojarla al mar, me contestó:
—¡Para ésta si que es importante!

Una sóla sonrisa, una sóla mirada, que hayamos regalado en nuestro día a día contiene todos los datos estadísticos necesarios para respaldar la mejor evaluación de resultados.

Asi es que yo sigo...HUMANIZANDO, desde una sencilla historia de Escucha en versión oriental, una recomendación de película, una recomendación literaria, un pequeño Twitter, un humilde RT, todo es necesario para llenar de ESTRELLAS nuestro lugares de trabajo. Ya no podemos ser iguales que antes de toda esta iniciativa. 
Sigamos #SUMANDO ;)
 
Tambíen hoy quiero dar hoy las GRACIAS a todas las personas que han estado colaborando con su tiempo, su ánimo y sus conocimientos, para que esta iniciativa estuviera sembrando HUMANISMO en el Sistema Sanitario.

Historia leída en Sopa de Pollo para el alma Jack Canfield y Mark V. Hansen

lunes, 10 de diciembre de 2012

Firmas invitadas: Inma Espigares. EL CUENTO DE GESTIONAR EMOCIONES

Esta mañana recibía un email con el asunto "mi regalito para el blog" y me decía asi..."Rosa, está escrito con mucho amor, mucho amor a nuestra profesión"
(Inma es tan bonito lo que has escrito que me he permitido compartir esa frase...sin tu permiso)

Hoy La Mirada Enfermera recibe a una persona encantadora, enfermera de profesión, mirada y cuidados humanistas: 

“Cualquier afección de la mente,
acompañada de dolor o placer, esperanza o miedo,
produce una agitación
cuya influencia se extiende al corazón”.
HARVEY WILLIAM, Médico 1623.


“Érase una vez un joven, que llegó muy malito a un hospital, pero muy malito... se le hizo de todo, y todo lo toleró de una forma casi heroica.

Cuando se enfrentaba a otro momento traumático pero decisivo para su evolución vital, y ante la sorpresa del personal, ´se plantó´, como en los juegos de cartas.
Todo estaba preparado para recambiarle un catéter femoral: batas, mascarillas, instrumental, material estéril, fármacos…Todo verde y frío.
Y todo preparado menos el joven, que no daba su conformidad.
Decidió que prefería morirse antes que seguir esa carrera descarnizada e infernal con la enfermedad.
Su familia aceptaba y respetaba su decisión. Todo el mundo se había entrevistado con él pero nadie lo hacía cambiar de opinión.
Entonces, surgió un misterioso y favorecedor silencio que el joven rompió: “Es que tengo miedo”.
En el tono de su voz, en tan solo cuatro palabras, cabían decenas de emociones: miedo, angustia, culpa, tristeza, agotamiento, ansiedad, incertidumbre, desesperación, impaciencia….

Entonces, las trataron.

Trataron esas emociones y empezaron a CUIDARLO, con mayúsculas, a trabajar la esencia de nuestra profesión.Todo el equipo de sanitarios que lo atendió lo hizo de la forma más amorosa que un humano puede profesar por otro, y seguro que por ello, este joven decidió no abandonar la carrera, y vencer el miedo”.

Y dejándonos de cuentos, y rescatando la vena científico-técnica, recomiendo la práctica del NOC “Nivel del miedo”.Para su consecución podemos desarrollar de una forma fácil, rápida y altamente satisfactoria las siguientes actividades:



CONTACTO NIC 5460:Proporcionar consuelo y comunicación a través de un contacto táctil intencionado” ¿Cómo?
Dar un abrazo de afirmación, si procede.
Colocar el brazo alrededor de los hombros del paciente, si procede.
Coger la mano del paciente para dar apoyo emocional.
Aplicar una presión suave en la muñeca, mano u hombro del paciente gravemente enfermo.

ESCUCHA ACTIVA NIC 4920 “Gran atención y determinación de la importancia de los mensajes verbales y no verbales del paciente” ¿Cómo?
Centrarse completamente en la interacción, eliminando prejuicios, presunciones, preocupaciones personales y otras distracciones.
Mostrar interés en el paciente.
Mostrar conciencia y sensibilidad a las emociones.
Determinar el significado de los mensajes, reflexionando sobre las actitudes, experiencias pasadas y la situación actual.
Verificar la comprensión del mensaje mediante el uso de preguntas y retroalimentación.
Evitar barreras a la escucha activa (minimizar sentimientos, ofrecer soluciones sencillas, interrumpir, hablar de uno mismo y terminar de manera prematura).

APOYO EMOCIONAL NIC 5270  “Proporcionar seguridad, aceptación y ánimo en momentos de tensión” ¿Cómo?
Comentar la experiencia emocional con el paciente
Explorar con el paciente que ha desencadenado las emociones.
Realizar afirmaciones de apoyo.
Escuchar las expresiones de sentimientos y creencias.
Favorecer la conversación o el llanto como medio de disminuir la respuesta emocional.
Permanecer con el paciente y proporcionar sentimientos de seguridad durante los períodos de más ansiedad.

POTENCIACION DE LA SEGURIDAD NIC 5380 Intensificar el sentido de seguridad física y psicológica de un paciente” ¿Cómo?
Mostrar calma
Ofrecer quedarse con el paciente durante las interacciones iniciales con otras personas.
Animar a la familia para que proporcione objetos personales destinados al uso del paciente.
Discutir los cambios que se avecinan antes del suceso.
Explicar al paciente todas las pruebas y procedimientos.
Responder a todas las preguntas sobre su salud de una manera sincera y
Ayudar al paciente a identificar los factores que aumentan el sentido de seguridad.


Como experiencia personal, me gustaría recalcar que cuando retomamos la rama más humanista de nuestra profesión, recuperamos su esencia y obtenemos como recompensa un grado de satisfacción personal que en tiempos como los que hoy vivimos le devuelven el sentido a nuestro trabajo.

Que tengáis un buen día!

Inma Espigares Remacho.